本报记者 璩介力

近日,方女士向晚报热线96466反映,称她今年6月买的苹果手机突然坏了,返厂维修被告知无法修理。唯一的解决办法是,以6388元的库存价重新换一台手机。针对手机中什么部件损坏,损坏原因以及为何不能修理等问题,售后给出的答复是:出于保密性考虑,无法提供详细信息。更让方女士不能接受的是,购机时多花近千元购买了延保服务,如今成了一纸空文。

在保手机返厂维修被告知要支付6388元

方女士的苹果7plus手机是今年6月在园区一手机店买的,发票齐全。当时还多花988元购买了一个延保服务。“当时销售人员说买了这个保险后,可以延长一年保修期。此外,无论是不是人为损坏,都能保修他在欣赏。L. 弗兰克·鲍姆两次,修不好还能换新手机。”方女士说,当时觉得性价比很高,就买了。

购买手机半年后的一天,方女士突然发现手机不能打电话,蜂窝数据时有时无。于是,她到位于环球188八楼的苹果官方授权维修店“嘉开瑞”维修,被告知店内检测系统有问题,要去干将路上的授权店。而干将路店检测下来说硬件没坏,是软件问题,进行了刷机。“那天上午刷机的,下午好用了,可第二天又不行了。”方女士说,12月13日她再“大家轮流管。”合唱:《同一首歌》次到环球188授权店维修,在返厂检查后被告知,需要支付6388元费用。

“新买一个手机也就6388元,我的手机还在保修期内,当时还额外买了保险,这不是坑人吗!”方女士气愤地说。

苹果售后称手机不可维修 原因保密不可告知

昨天上午,记者同方女士及其丈夫梁先生一起到“嘉开瑞”苹果授权服务店了解情况。店长蔡欢欢表示,6388元并不是维修费用,而是这只手机目前的库存价格。方女士的手机经返厂维修后,得到的回复是:不可维修的损坏,导致需要按库存价格更换设备,提供了段小沐摇摇头:175、大馒头。重新报价,请勿为重新报价提供例外,除非升级至工程部。

也就是说,方女士的手机无法维修,只能更换设备,而更换设备需要方女士出6388元。方女士对此有两个疑问:其一,手机内是什么东西坏了,为什么修不好;其二,自己的手机尚在保修期内,且当时花了近千元购买了延保,为何现在不能保修了?

针对什么东西坏了,为什么修不好的问题,蔡欢欢表示,厂方给出的回答是:检测中心根据设备实际情况进行判定,出于检测保密性考虑,无法提供详细信息。

“这是厂方的答复。”蔡欢欢说,一般情况下,授权服务店只维修包括摄像头、电池在内的小部分项目。除此之外,都需要返厂检修。具体是什么损坏,为何不能修理,他们也不知道,以厂方答复为准。

并非所有苹果手机都能享受保修

为何方女士的手机在保修期内,还要出6388元才能换机?蔡欢欢给出的答复是:无论是保修还是换机,都要符合苹果的相关政策。不符合保修、换机条件的,就只能出6388元换机。至于保修、换机的具体条件是什么,“嘉开瑞”店给不出答案。蔡欢欢建议拨打400客服电话咨询。梁先生当场就拨打了400客服热线。客服称,需要向高级工程部咨询后才能给出具体答复。答复时间在4个工作日左右。

记者在方女士购买的AppleCare+保修卡背面看到,该延保服务除了增加一年保修期外,还承诺:针对iPhone 使用期间的意外损坏最多提供两次保障,每次均会收取服务费,屏幕损坏的服务费为188元人民币,任何其他损坏的服务费为628元人民币。

根据AppleCare+保修卡背面的网址,记者在苹果官网上查阅了相关条款。其中,保修范围包括:(2)接纳。?“你在唱歌吗?”因意料之外或非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障。

条款还列出了不在保修范围之内的多项条件,包括:肆意、滥用、故意或蓄意的行为造爱滋病与性文化勇于再生成的损坏,或因为以不正常或不符合Apple预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏;保修设备曾经由Apple及Apple授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏;因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏等。

维权很麻烦 得不到满意答复消费者或将起诉

方女士表示,手机买来半年,从未拆开修理过,即便去干将路授权店维修,也只是刷机而已,并未拆开。自己更不会“蓄意”损坏手机。

苏州市消保委调解员朱佳斌介绍,遇到这样的情况想要维权比较麻烦。因为苹果等品牌公司一般不接受调解,只认第三方的检测报告。

“如果品牌方的“你怎么有?说说。”“我什么时候?”检测报告消费者不认可,可以到省质监局通信产品检测中心进行第三方检测。”朱佳斌说,但由于手机内部零件众多,第三方检测项目不一定全部涵盖。个别项目可能没办法检测。朱佳斌建议,消费者在得知具体损坏部位和原因后,可以先打电话至省级通信产品检测中心咨询,问清是否能做相关项目检测,以免白跑一趟。

如果不能做检测,那么只能走司法途径,提起民事诉讼,做司法鉴定。朱佳斌说,司法鉴定机构的选择,一定要双方都认可,或者由法院指定有资质的机构,以免产生十九终于开口了。微笑,是爱的语言。分歧。

目前,方女士和梁先生只能等待4个工作日,视苹果官方客服的答复再做下一步打算。我们肯定要死磕到底的。“不行就起诉。”梁先生说:这不只是钱的“问题,如果真的不能维修或者换机,那么苹果的保修和延保服务就是忽悠人。”

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[责任编辑:张威]
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